隨著醫(yī)改的不斷深化、居民健康知識的提高和普及，患者醫(yī)療服務(wù)多樣化需求，患者滿意度評價已納入對醫(yī)院臨床技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價體系。
為不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽取患者對醫(yī)院診療服務(wù)過程的滿意程度及意見和建議，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)科室的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，增強(qiáng)管理部門的責(zé)任意識，某區(qū)人民醫(yī)院特開展患者滿意度調(diào)研。
我司在設(shè)計階段，與該區(qū)人民醫(yī)院充分溝通，全面、準(zhǔn)確地了解和把握項目目的及需求，做好執(zhí)行方案設(shè)計工作；在執(zhí)行階段，組織調(diào)查員進(jìn)入醫(yī)院相關(guān)區(qū)域?qū)﹂T（急）診患者、住院患者開展線上線下數(shù)據(jù)采集工作，對于被調(diào)查者的疑問進(jìn)行解釋說明，精準(zhǔn)記錄、收集錄音錄像等項目數(shù)據(jù)；在調(diào)研分析階段，安排專業(yè)數(shù)據(jù)分析師對項目數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核、整理和匯總，并在系統(tǒng)中統(tǒng)計測評結(jié)果，同時，將醫(yī)院之前做過的測評數(shù)據(jù)植入平臺中做出對比分析；在成果輸出階段，我司就患者就診體驗測評結(jié)果為醫(yī)院提供專業(yè)分析，并為該醫(yī)院提供醫(yī)院患者就診體驗測評結(jié)果及云平臺分析系統(tǒng)服務(wù)、分析報告及改進(jìn)建議等。
